CAST: Ein Werkzeug zur Effizienzsteigerung des Kontakt Centers

• CAST ist ein dynamisches Skripting Werkzeug
• Speziell entworfen für den Einsatz in Kontakt Centern
• In CAST können beliebig komplexe Gesprächsabläufe modelliert werden
• Gesprächspfaderstellung per Drag & Drop
• Skript Management ohne IT Know How
• CTI Kopplung vorgesehen
• Monitoring und Reporting Funktionalität wird gewährleistet
• CAST enthält Funktionen zur Administration von Mandanten und deren Kunden